Der University Hospital Southampton (UHS) hatte eine der höchsten Vakanzraten für Krankenpfleger im ganzen Land, was auf die große Größe des Trusts zurückgeführt wurde. Die Stadt Southampton und die umliegenden Gebiete haben insbesondere viel Konkurrenz um Arbeitsplätze in allen Sektoren, kombiniert mit hohen Lebenshaltungskosten. Während und nach der COVID-19-Pandemie stellte der Trust fest, dass es zunehmend schwieriger wurde, HCSW-Stellen zu besetzen, und entschied sich, neue Wege zur Verbesserung des Bewerbungsprozesses für Kandidaten zu suchen. Dies führte zur Implementierung einer neuen und innovativen sprachgesteuerten Chat-Funktion über Smartphones, um die Rekrutierung zu verbessern.